So viel Potential hatte Ihr Service-Management noch nie!
Enterprise
Service Management
Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.
SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.
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Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.
Tailor-Made: Diese SaaS-Lösung ist nie zu groß und nie zu klein
Die SMAWORX Plattform für Service Management bietet Ihnen die Flexibilität, nur die Technologie in der gewünschten Art und Menge zu nutzen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dadurch entsteht Kostentransparenz, verbesserte Planbarkeit und Einsparungen bei unnötigen IT-Ausgaben für Funktionen, die Sie nicht benötigen.
Wir lassen Fakten sprechen,
um Ihnen zu helfen!
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Einen Analysegesteuerten smarten Service Desk
Sofort einsetzbare Servicemanagement-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management
Geringeres Ticketaufkommen
Schnellere Lösungszeit
Best Practices basierend auf ITIL®
Vollständig DSGVO konform – auch in der Cloud
KI und maschinelles Lernen von Anfang an​
Mehrsprachig mit integrierter Übersetzungsfunktion
Mit SMAWORX erhalten Sie:
Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.
SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.
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Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.
Einblicke in die SMAWORX Benutzeroberfläche
Wir wollen Sie begeistern!
Mit einem hervorragendem Benutzererlebnis
Self-Service und Auftragsabwicklung
Das vollständig integrierte, intelligente und rollenbasierte Self-Service-Portal verringert die Anzahl der Tickets und skaliert den Support.
Das Self-Service-Portal ist personalisierbar und intuitiv zu bedienen. Das System versteht natürliche Sprache und ist auch deshalb besonders einfach und intuitiv. Der Nutzer kann jederzeit ohne Wartezeiten mit virtuellen Agenten chatten, auch über eine mobile App.
Hot-Topic-Analyse
Die auf KI basierende Hot-Topic-Analyse erkennt selbstständig Trends, um Probleme zukünftig proaktiv zu vermeiden.
Automatische Ticket-Kategorisierung, Routing und Agent-to-Agent-Chat beschleunigen die durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung von Services und fördern kontinuierliche Serviceverbesserungen.
Virtueller Agent
Der virtuelle Agent gewährleistet rund um die Uhr Self-Service-Support und entlastet Ihre Service-Desk-Agenten von sich wiederholenden Aufgaben. Jeder kann jederzeit, auch mobil, sofort Hilfe von einem Chatbot mit absichtsbasiertem Dialog erhalten. Dies verbessert die Skalierbarkeit des Supports und senkt die Kosten.
ZERTIFIZIERUNGEN -
Stärken Sie Ihre Geschäftsbeziehungen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Mit SMAWORX erfüllen Sie mühelos den Anforderungen für erforderliche Zertifizierungen.
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Zertifizierungen werden zu einem immer wichtigeren Qualitätsmerkmal für Anbieter. Sie zählen für viele Geschäftsbeziehungen schon zum Standard. Zertifizierungsprozesse sind aber aufwändig in der Einführung, Abbildung und Überprüfung.
Mit SMAWORX steht dem Mittelstand eine Lösung zur Verfügung, um Zertifizierungsprozesse zu beschleunigen und Vorschriften gegenüber Auditoren jederzeit und nachvollziehbar abzubilden.
Da erfasste Geschäftsdienste innerhalb des Wertestroms (Valuestreams) gesteuert und dokumentiert werden, entsteht die Basis für nahezu alle Anforderungen an das erforderliche, umfassende Berichtswesen für Zertifizierungsaudits.
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Ideen- und Vorschlags-management
Optimierungspotential kommt nicht nur von innen, auch das Feedback Ihrer Servicekunden kann neues Potenzial zur Optimierung bieten und die Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens fördern.
SMAWORX sammelt diese Ideen, damit Sie sie in konkrete Vorschläge umwandeln, weiterentwickeln und in Ihr Service-Management-Portfolio aufnehmen können.
Verwaltung des Anwendungsportfolios
SMAWORX bietet der IT-Abteilung eine klare Möglichkeit, Anwendungsoptimierungen zu bewerten und priorisieren, und dient als solide Grundlage für Strategien zur Anwendungstransformation.
Ein umfassender Überblick über alle Ihre Anwendungen zeigt auf, welche Anwendungen modernisiert werden müssen und welche sich für die Cloud eignen.
Verwaltung von Dienstportfolio und -katalog
SMAWORX ermöglicht eine optimale Abstimmung zwischen Serviceangeboten und Geschäftsanforderungen.
Es verwaltet Ihre Services und die damit verbundenen Investitionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg - von der Idee über die Service-Pipeline und den Service-Katalog bis hin zur Ausmusterung von Services.
Projekt- und Programmmanagement
Optimiert die Ressourcen- und Budgetplanung für neue oder geänderte Dienste und maximiert so ihren geschäftlichen Nutzen.
Mit Informationen über den Fortschritt und den Zustand Ihrer IT-Projekte und -Programme, den Ressourcenbedarf, die finanziellen Auswirkungen und den Geschäftswert, werden Ihre Entscheidungsfähigkeiten erheblich verbessert.