top of page
ESM23.png

So viel Potential hatte Ihr Service-Management noch nie!

Enterprise
Service Mangement

Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.

SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.

Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.

Tailor-Made: Diese SaaS-Lösung ist nie zu groß und nie zu klein

Die SMAWORX Plattform für Service Management bietet Ihnen die Flexibilität, nur die Technologie in der gewünschten Art und Menge zu nutzen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Dadurch entsteht Kostentransparenz, verbesserte Planbarkeit und Einsparungen bei unnötigen IT-Ausgaben für Funktionen, die Sie nicht benötigen.

Wir lassen Fakten sprechen, 

um Ihnen zu helfen!

Untitled design(16).png
Untitled design(16).png

Einen Analysegesteuerten smarten Service Desk

Sofort einsetzbare Servicemanagement-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management

Geringeres Ticketaufkommen 

Schnellere Lösungszeit

Best Practices basierend auf ITIL® 

Vollständig DSGVO konform – auch in der Cloud

KI und maschinelles Lernen von Anfang an​

Mehrsprachig mit integrierter Übersetzungsfunktion

Mit SMAWORX erhalten Sie:

Untitled design(16).png
Untitled design(16).png
Untitled design(16).png
Untitled design(16).png
Untitled design(16).png
Untitled design(16).png

Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.

SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.

Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.

62d03a4d7078434e95d7528c_Dashboard.png

Einblicke in die SMAWORX Benutzeroberfläche

Messestand SMAWORX (2000 × 1125 px) (2000 × 1125 px).png

Bringen Sie Ihr Service Management auf ein neues Level

Wir wollen Sie begeistern! 
Mit einem hervorragendem Benutzererlebnis

2335.png

Self-Service und Auftragsabwicklung

Das vollständig integrierte, intelligente und rollenbasierte Self-Service-Portal verringert die Anzahl der Tickets und skaliert den Support.
Das Self-Service-Portal ist personalisierbar und intuitiv zu bedienen. Das System versteht natürliche Sprache und ist auch deshalb besonders einfach und intuitiv. Der Nutzer kann jederzeit ohne Wartezeiten mit virtuellen Agenten chatten, auch über eine mobile App.

Hot-Topic-Analyse

Die auf KI basierende Hot-Topic-Analyse erkennt selbstständig Trends, um Probleme zukünftig proaktiv zu vermeiden.

Automatische Ticket-Kategorisierung, Routing und Agent-to-Agent-Chat beschleunigen die durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung von Services und fördern kontinuierliche Serviceverbesserungen.

535.png
2588.png

Virtueller Agent

Der virtuelle Agent gewährleistet rund um die Uhr Self-Service-Support und entlastet Ihre Service-Desk-Agenten von sich wiederholenden Aufgaben. Jeder kann jederzeit, auch mobil, sofort Hilfe von einem Chatbot mit absichtsbasiertem Dialog erhalten. Dies verbessert die Skalierbarkeit des Supports und senkt die Kosten.

Messestand SMAWORX (2000 × 1125 px) (2000 × 1125 px).png

Das reicht Ihnen nicht?
Wir haben mehr!

SMAWORX kommt mit weiteren nützlichen Apps, die ganz nach Bedarf dazugebucht werden können.

ZERTIFIZIERUNGEN -
Stärken Sie Ihre Geschäftsbeziehungen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit
 

Mit SMAWORX erfüllen Sie mühelos den Anforderungen für erforderliche Zertifizierungen.

Zertifizierungen werden zu einem immer wichtigeren Qualitätsmerkmal für Anbieter. Sie zählen für viele Geschäftsbeziehungen schon zum Standard. Zertifizierungsprozesse sind aber aufwändig in der Einführung, Abbildung und Überprüfung.
 
Mit SMAWORX steht dem Mittelstand eine Lösung zur Verfügung, um Zertifizierungsprozesse zu beschleunigen und Vorschriften gegenüber Auditoren jederzeit und nachvollziehbar abzubilden.
 
Da erfasste Geschäftsdienste innerhalb des Wertestroms (Valuestreams) gesteuert und dokumentiert werden, entsteht die Basis für nahezu alle Anforderungen an das erforderliche, umfassende Berichtswesen für Zertifizierungsaudits.

Wer wir sind
Ideen- und Vorschlags-management

Optimierungspotential kommt nicht nur von innen, auch das Feedback Ihrer Servicekunden kann neues Potenzial zur Optimierung bieten und die Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens fördern.

SMAWORX sammelt diese Ideen, damit Sie sie in konkrete Vorschläge umwandeln, weiterentwickeln und in Ihr Service-Management-Portfolio aufnehmen können.

Verwaltung des Anwendungsportfolios

SMAWORX bietet der IT-Abteilung eine klare Möglichkeit, Anwendungsoptimierungen zu bewerten und priorisieren, und dient als solide Grundlage für Strategien zur Anwendungstransformation.

Ein umfassender Überblick über alle Ihre Anwendungen zeigt auf, welche Anwendungen modernisiert werden müssen und welche sich für die Cloud eignen.

Verwaltung von Dienstportfolio und -katalog

SMAWORX ermöglicht eine optimale Abstimmung zwischen Serviceangeboten und Geschäftsanforderungen.

Es verwaltet Ihre Services und die damit verbundenen Investitionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg - von der Idee über die Service-Pipeline und den Service-Katalog bis hin zur Ausmusterung von Services.

Projekt- und Programmmanagement

Optimiert die Ressourcen- und Budgetplanung für neue oder geänderte Dienste und maximiert so ihren geschäftlichen Nutzen.

Mit Informationen über den Fortschritt und den Zustand Ihrer IT-Projekte und -Programme, den Ressourcenbedarf, die finanziellen Auswirkungen und den Geschäftswert, werden Ihre Entscheidungsfähigkeiten erheblich verbessert.

bottom of page