Ticketsysteme sind ein zentrales Element im Enterprise- und IT- Service Management und werden überall dort eingesetzt, wo eine transparente sowie strukturierte Kommunikation gefordert ist. Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten im Bereich Help Desk- und Ticketsysteme für Sie gesammelt:
Was ist ein Ticketsystem? Mithilfe eines Ticketsystems können Projekte effizient abgewickelt werden. Als gehostetes Projektmanagement-Tool können alle Projektbeteiligten online darauf zugreifen und jederzeit den Status des Projekts einsehen. Dies führt zu einem hohen Maß an Transparenz. Zudem kann jedem Teilnehmer eine Nutzerrolle zugewiesen werden, die bestimmte Rechtebeinhaltet. So wird sichergestellt, dass die Benutzer nur die Funktionen nutzen können, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Wozu dient ein Ticketsystem im Projektalltag? Mithilfe eines Ticketsystems können Service-Prozesse automatisiert sowie nachvollziehbar gemacht werden. Ob im klassischen IT-Support, im externen Kundenservice, im Personalwesen oder im Compliance Management. Über das integrierte Prozessmanagement lassen sich Genehmigungs-Prozesse steuern und dokumentieren. Dadurch sind Standardabläufe für Urlaubsanträge, Kreditfreigaben oder sicherheitsrelevante Meldungen konfigurierbar.
Was ist bei der Nutzung eines Ticketsystems zu beachten? Ticketsysteme sollen dazu beitragen, die tägliche Projektarbeit effizienter und effektiver zu gestalten. Um dies zu gewährleisten, ist das Wichtigste beim Einsatz eines Ticketsystems, dass es von allen Beteiligten gewissenhaft und korrekt genutzt wird, denn wenn Tickets nicht gepflegt werden, sind sie nur eine zusätzliche Belastung in der Projektarbeit. Geradewenn die Aufgaben komplex werden, sollte ein Ticketsystem möglichst freikonfigurierbar sein, um alle Informationen, die das Projekt und die einzelnen Aufgaben enthalten sollen, in Tickets abbilden zu können.
Die Entscheidung für ein Ticketsystem sollte gemeinsam mit allen Projektbeteiligten getroffen werden, um eine möglichst große Bereitschaft zur gewissenhaften Nutzung des Systems zu gewährleisten.
Unser intelligentes Ticketsystem
Mit SMAWORX bieten wir Unternehmen aus dem Mittelstand die nötige Effizient und Transparenz, die sie für die Projektabwicklung benötigen. Die Wissensdatenbank von SMAWORX bildet dabei die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter und ermöglicht ihren Anwendern einen schnelleren Zugriff an die benötigten Informationen.
Zusätzlich unterstützt die Service Plattform bei der automatischen Abwicklung ganzer Geschäftsprozesse und kann mit einer automatisierten Problembehebung und einer Knowledge-Datenbank die Arbeitsbelastung der internen IT-Abteilungen deutlich reduzieren. Gleichzeitig kann mithilfe der intelligenten Reportfunktion eine aussagekräftige Auswertung die Entscheidungsgrundlage für die Führungsebene schaffen. So wird eine erfolgreiche Steigerung der Effizienz erreicht und werden Potenziale voll ausgeschöpft.
Wie auch Sie mit SMAWORX ein insgesamt effizienteres, schnelleres und intelligenteres Projektmanagement etablieren können, zeigen Ihnen unsere Experten gerne in einer Demovorstellung.