Service Management Automation sollte heutzutage smart betrieben werden und zu den Bedürfnissen der Anwender*innen passen. Denn nichts ist schlimmer als eine Software, die sich nicht an die Bedürfnisse von Unternehmen anpasst, sondern eine Anpassung der Unternehmen an die Software fordert. Sie sollten schließlich im Fokus stehen.
Als SaaS-Lösung in der Open Telekom Cloud passt sich SMAWORX den Unternehmensprozessen individuell an. So haben wir für einen unserer Kunden unteranderem den Onboarding Prozess für neue Mitarbeiter automatisiert.
Dabei wurden die klassischen Bereiche abgedeckt, wie Kennungen und Zugriffsberechtigungen beantragen, IT-Ausstattung bestellen, Position im Organigramm anpassen, die Personalakte anlegen und die relevanten Abteilungen zu informieren. Doch um den Automationsprozess vollumfänglich abzuschließen, stellten wir sicher, dass der passende Blumenstrauß beim Floristen automatisiert bestellt und geliefert wird. Damit der/die neuen Mitarbeiter*innen an ihrem/seinem ersten Arbeitstag mit einem schönen Blumenstrauß am Arbeitsplatz begrüßt wird.
Die ITSM-Lösung einfach gemacht
Wir bieten eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall. Ob vom Handy, Desktop oder Tablet – Sie können bequem von jedem Ort auf Ihre Prozesse, Aufgaben und Tickets zugreifen. Die analytischen Anwendungen wie Personal-Workflow, Anwendungs- und Serviceportfoliomanagement und Finanztracking nutzen die neueste KI und das maschinelle Lernen. Zu einer einfachen Benutzeroberfläche kommen virtuelle Agenten, Social Collaboration und Chatbots, die auf Analytik und Automatisierung basieren, hinzu, die alle durch das moderne, benutzerfreundliche Management-Portal von SMAX ermöglicht werden.
Das Herzstück von SMAWORX ist Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) mit einemanalysegesteuerten Smart Service Desk. Er unterstützt Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management auf Basis von ITIL® Best Practices von Anfang an.
Zahlen sie nur das, was sie auch brauchen!
Durch die verschiedenen Module, die SMAWORX anbietet, erhalten sie eine passgenaue Plattform für Ihre Service-Management-Lösung im Unternehmen und sie erhalten die Möglichkeit, nur die Art und Menge der Technologie zu nutzen, die es zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele benötigt. Dadurch werden unnötige IT-Ausgaben vermieden, Mehrausgaben reduziert und die Kostentransparenz verbessert.