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ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

smaworx Enterprise Service Management

So viel Potential hatte Ihr Service-Management noch nie!

Diese Lösung passt zu Ihnen: Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.

SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.

Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.

Key-Facts

  • Flexible Implementierung für schnellere Bereitstellung und niedrigere Gesamtbetriebskosten
  • Analysegesteuerter Smart Service Desk
  • Sofort einsetzbare Servicemanagement-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management
  • Geringeres Ticketaufkommen und
  • schnellere Lösungszeit
  • Verbesserung der Unabhängigkeit und
  • gesteigerte Zufriedenheit der Endbenutzer
  • Bessere Servicequalität und Einhaltung von Service-Niveaus
  • Basiert auf ITIL® Best Practices
  • Vollständig DSGVO konform – auch in der Cloud
  • Kurze Time-to-Value/ Time-to-Market und kontinuierliche Bereitstellung
  • KI und maschinelles Lernen von Anfang an
  • Multimandantenfähig
  • Mehrsprachig mit integrierter Übersetzungsfunktion
  • Erweiterungen und Aktualisierungen codeless
  • Flexibles Lizenzierungssystem

Die Kern-Funktionen – lernen Sie die starke Basis kennen:

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smaworx Enterprise Service Management

So viel Potential hatte Ihr Service-Management noch nie!

Diese Lösung passt zu Ihnen: Smart, effizient, schnell, kostenbewusst und bereit zum Wachstum.

SMAWORX ist die smarte Art, ITSM, ITAM und ESM auf einer Lösung zu betreiben und auf Basis von maschinellem Lernen und Analysen stetig zu verbessern.
KI-gesteuerte Automatisierung garantiert ab dem ersten Moment höhere Produktivität und schnellere Problemlösung.

Abteilungsübergreifend, unternehmensweit – auf Wunsch sogar darüber hinaus.

Key-Facts

  • Flexible Implementierung für schnellere Bereitstellung und niedrigere TCO
  • Analysegesteuerter Smart Service Desk
  • Sofort einsetzbare Servicemanagement-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management
  • Geringeres Ticketaufkommen und
  • schnellere Lösungszeit
  • Verbesserung der Unabhängigkeit und
  • gesteigerte Zufriedenheit der Endbenutzer
  • Bessere Servicequalität und Einhaltung von Service-Niveaus
  • Basiert auf ITIL® Best Practices
  • Vollständig DSGVO konform – auch in der Cloud
  • Kurze Time-to-Value und kontinuierliche Bereitstellung
  • Geringe Gesamtbetriebskosten
  • KI und maschinelles Lernen von Anfang an
  • Mandantenfähig
  • Mehrsprachig mit integrierter Übersetzungsfunktion
  • Erweiterungen und Aktualisierungen codeless
  • Flexibles Lizenzsierungssystem

Service-Management– steuern, erledigen, verwalten und optimieren

Umfassendes Service-Management über alle Phasen

Mit KI und maschinellem Lernen können Workflows und Aufgaben durch alle Phasen automatisiert werden. So können Agenten mehr Probleme schneller lösen.

Serviceanfragen werden schnell beantwortet, die moderne Benutzeroberfläche sorgt für ein hervorragendes Nutzererlebnis.

Moderner Service Desk mit Live Support und Kollaboration

Auch die Service-Desk-Agenten arbeiten mit einer optimierten Benutzeroberfläche die Lösungen in Echtzeit bietet. So kann die durchschnittliche Service-Desk-Anrufzeit um 20 % verkürzt werden.

Die Interaktion ist per Telefon, Chat oder Live-Support möglich. Benutzer können darüber hinaus in einer Datenbank Ihr Wissen und ihre Erfahrung mit anderen teilen.

Intelligente Analytik

Proaktives Servicemanagement und Vermeidung wiederkehrender Vorfälle: Analysen, die auf KI und maschinellem Lernen basieren, finden Muster und Trends für proaktive Problemlösungen und datengesteuerte Entscheidungen.

So werden Serviceunterbrechungen und die damit verbundenen Kosten stetig verringert.

Hot-Topic-Analyse

Die auf KI basierende Hot-Topic-Analyse kann selbstständig Trends erkennen, um Probleme künftig proaktiv zu vermeiden.

Automatische Ticket-Kategorisierung, Routing und Agent-to-Agent-Chat beschleunigen die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung von Services und fördern die kontinuierliche Serviceverbesserung.

Berichte und Dashboards

Über 100 sofort einsatzbereite Berichte zur Leistung und Produktivität des IT-Servicemanagements und unbegrenzte, individuelle, interaktive und rollenbasierte Dashboards.

Änderungs- und Versionsmanagement

Erkennt Änderungen selbstständig und ermöglicht, einen klaren Einblick in Echtzeit auf alle IT-Ressourcen zu erhalten. So werden die Auswirkungen von Änderungen deutlich und potenzielle Kollisionen können vermieden werden.

Unterstützt von KI, maschinellem Lernen und Automatisierung wird die Compliance erhalten und Änderungen vermieden, die unbeabsichtigte Risiken mit sich bringen.

Das verhindert Serviceunterbrechungen und verbessert damit die Produktivität des Unternehmens.

Änderungsanalysen

Gibt präzise Einblicke zum Änderungsmanagement inkl. Optimierungsvorschläge: Grafische Analysen der KPI-Leistung des Änderungsmanagements, z. B. Erfolgsraten bei Änderungen und Automatisierungsgrad.

Die Analysen auf der Grundlage präziser Daten lassen sich mit verschiedenen Kriterien, z. B. Servicename, Änderung und Zeit individuell anpassen.

Knowledge Management

Entlastet den Service Desk von wiederkehrenden Vorfällen und Anfragen.

Das Knowledge-Management unterstützt den Self-Service-Support durch die sofortige Bereitstellung von internem Wissen auf der Grundlage von Rollen und stellt es den gewünschten Nutzergruppen zur Verfügung.

Erledigung von Anfragen

Verwaltet Serviceanfragen während ihres gesamten Lebenszyklus - von der ersten Anfrage bis zu ihrem Abschluss. Erfüllungspläne können sowohl manuelle als auch automatische Aufgaben umfassen.

Service-Level-Management

Richtet die IT-Services an den Geschäftsanforderungen aus: Werden die Service-Level-Ziele erreicht und die vereinbarten Service-Levels eingehalten?

Hier können die Serviceleistungen analysiert, Prioritäten in den Warteschlangen gesetzt, Reaktionszeiten überprüft und Ziele neu festgelegt werden.

Service Asset- und Konfigurationsmanagement

Bereitstellung zuverlässiger Dienste und bessere Einhaltung von Richtlinien, sammeln, abgleichen und verwalten von Daten für alle Konfigurationselemente und ihrer Beziehungen zueinander inkl. automatischer Erkennung.

Einfache Zuordnung von Inventar und Infrastruktur-Abhängigkeiten zu Geschäftsservices sorgen für einen Echtzeitüberblick über die hybride Umgebung. Erstellt genaue, aktuelle Konfigurationsdaten und Servicekontext zur Unterstützung von ITSM-Prozessen mit nativem SACM.

Schnelle, automatische CI-Erkennung

Erkennt automatisch die Assets, inkl. ihrer Konfigurationen und Abhängigkeiten, die von eingehenden Änderungen, Vorfällen oder Serviceanforderungen betroffen sind.

Das erspart künftig die Suche nach kritischen Asset- und Konfigurationsinformationen, die für eine schnelle Problemlösung erforderlich sind.

Verwaltung von IT- und Softwarebeständen

Garantiert einen vollständigen Überblick über alle Assets, von der Beschaffung bis zur Entsorgung.

Verwaltet Investitionen, Softwarelizenzen, Verträge und andere Anlagen. Optimiert die Ressourcennutzung, begrenzt finanzielle und rechtliche Risiken und hält die Kosten niedrig.

Automatisierte Prozesse, Workflows und Aufgaben

Automatisiert die Erbringung von IT-Services in verschiedenen Umgebungen - neue und herkömmliche, öffentliche und private Clouds - um die Servicebereitstellung zu vereinheitlichen und zu beschleunigen. Reduziert Risiken und Ineffizienzen im Zusammenhang mit manuellen, sich wiederholenden Arbeiten durch Automatisierung.

Vordefinierte Best Practices auf der Grundlage von ITL ermöglichen schnelle und reibungslose Behebung von Vorfällen und Durchführung von Änderungen - von einfachen Zugriffsanfragen bis hin zu umfassenden Workflows (z. B. Detect-to-Correct).

Prozess- und Workflowgestaltung

(Codelose Konfiguration)
Wechselnde Serviceanforderungen erfordern schnelle Anpassung mit wenig Aufwand für Upgrades und Wartung. Mit SMAWORX lassen sich vorhandene Workflows und Aufgaben verändern und erweitern oder neue benutzerdefinierte, prozessbasierte Anwendungen erstellen - immer ohne Code zu schreiben.

Dies vereinfacht Anpassungs-Prozess und ermöglicht den sofortigen Zugriff auf neue Funktionen.

Zusammenfassung

  • Umfassendes Service-Management über alle Phasen
  • Moderner Service Desk mit Live Support und Kollaboration
  • Intelligente Analytik
  • Hot-Topic-Analyse
  • Berichte und Dashboards
  • Änderungs- und Versionsmanagement
  • Änderungsanalysen

  • Knowledge Management
  • Erledigung von Anfragen
  • Service-Level- Management
  • Service Asset- und Konfigurationsmanagement
  • Schnelle, automatische CI-Erkennung
  • Verwaltung von IT- und Softwarebeständen
  • Automatisierte Prozesse, Workflows und Aufgaben
  • Prozess- und Workflowgestaltung

Hervorragendes Benutzer-Erlebnis

Self-Service und Auftragsabwicklung

Das vollständig integrierte, intelligente und rollenbasierte Self-Service-Portal verringert die Anzahl der Tickets und skaliert den Support.

Das Self-Service-Portal ist personalisierbar und intuitiv zu bedienen. Das System versteht natürliche Sprache und ist auch deshalb besonders einfach und intuitiv.

Der Nutzer kann jederzeit ohne Wartezeiten mit virtuellen Agenten chatten, auch über eine mobile App.

Intelligente Suche

Benutzer und Agenten können gleichermaßen ganz einfach mit natürlicher Sprache ohne sperrige IT-Schlüsselbegriffe im System nach Lösungen suchen.

Dank KI und maschinellem Lernen werden schnelle Antworten aus verschiedenen Datenquellen generiert, darunter Incident-, Problem- und Change-Management, die Wissensmanagement-Datenbanken oder auch Microsoft SharePoint.

Virtueller Agent

Der virtuelle Agent gewährleistet den 24x7 Self-Service-Support und befreit Ihre Service-Desk-Agenten von sich wiederholenden Aufgaben. Jeder kann jederzeit - auch mobil - sofort Hilfe von einem absichtsbasierten Chatbot erhalten.

Das verbessert die Skalierbarkeit des Supports und senkt die Kosten

Virtueller Agent

Der virtuelle Agent gewährleistet den 24x7 Self-Service-Support und befreit Ihre Service-Desk-Agenten von sich wiederholenden Aufgaben. Jeder kann jederzeit - auch mobil - sofort Hilfe von einem absichtsbasierten Chatbot erhalten.

Das verbessert die Skalierbarkeit des Supports und senkt die Kosten

Hot-Topic-Analyse

Die auf KI basierende Hot-Topic-Analyse kann selbstständig Trends erkennen, um Probleme künftig proaktiv zu vermeiden.

Automatische Ticket-Kategorisierung, Routing und Agent-to-Agent-Chat beschleunigen die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung von Services und fördern die kontinuierliche Serviceverbesserung.

Inline-Übersetzung

Ermöglicht internationalen Teams und externen Projektmitgliedern eine klare und präzise Kommunikation: Der Nutzer eröffnet ein Ticket in seiner Sprache, der Service-Desk-Mitarbeiter kann es dann über die Benutzeroberfläche in einer anderen Sprache öffnen.

Die Übersetzung erfolgt automatisch, inline und on-the-fly, sowohl für den Agenten als auch für den Benutzer.

Hervorragendes Benutzer-Erlebnis

Self-Service und Auftragsabwicklung

Das vollständig integrierte, intelligente und rollenbasierte Self-Service-Portal verringert die Anzahl der Tickets und skaliert den Support.
Das Self-Service-Portal ist personalisierbar und intuitiv zu bedienen. Das System versteht natürliche Sprache und ist auch deshalb besonders einfach und intuitiv.

Der Nutzer kann jederzeit ohne Wartezeiten mit virtuellen Agenten chatten, auch über eine mobile App.

Inline-Übersetzung

Ermöglicht internationalen Teams und externen Projektmitgliedern eine klare und präzise Kommunikation: Der Nutzer eröffnet ein Ticket in seiner Sprache, der Service-Desk-Mitarbeiter kann es dann über die Benutzeroberfläche in einer anderen - seiner eigenen Sprache - öffnen.

Die Übersetzung erfolgt automatisch, inline und on-the-fly, sowohl für den Agenten als auch für den Benutzer.

Intelligente Suche

Benutzer und Agenten können gleichermaßen ganz einfach mit natürlicher Sprache ohne sperrige IT-Schlüsselbegriffe im System nach Lösungen suchen.

Mit KI und maschinellem Lernen werden schnelle Antworten aus verschiedenen Datenquellen generiert - darunter Incident-, Problem- und Change-Management, die Wissensmanagement-Datenbanken oder auch Microsoft SharePoint.

Hot-Topic-Analyse

Die auf KI basierende Hot-Topic-Analyse kann selbstständig Trends erkennen, um Probleme künftig proaktiv zu vermeiden.

Automatische Ticket-Kategorisierung, Routing und Agent-to-Agent-Chat beschleunigen die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung von Services und fördern die kontinuierliche Serviceverbesserung.

Virtueller Agent

Der virtuelle Agent gewährleistet den 24x7 Self-Service-Support und befreit Ihre Service-Desk-Agenten von sich wiederholenden Aufgaben. Jeder kann jederzeit - auch mobil - sofort Hilfe von einem absichtsbasierten Chatbot erhalten.

Das verbessert die Skalierbarkeit des Supports und senkt die Kosten

Inline-Übersetzung

Ermöglicht internationalen Teams und externen Projektmitgliedern eine klare und präzise Kommunikation: Der Nutzer eröffnet ein Ticket in seiner Sprache, der Service-Desk-Mitarbeiter kann es dann über die Benutzeroberfläche in einer anderen - seiner eigenen Sprache - öffnen.

Die Übersetzung erfolgt automatisch, inline und on-the-fly, sowohl für den Agenten als auch für den Benutzer.

Unterstützt Ihre Service-Strategie

Ideen- und Vorschlagsmanagement

Optimierungspotential kommt nicht nur von innen, auch das Feedback Ihrer Servicekunden kann neue Serviceideen bringen und die Innovationsfähigkeit eines Unternehmens fördern.

SMAWORX sammelt diese Ideen, damit Sie sie in konkrete Vorschläge umwandeln, weiterentwickeln und in Ihr Service-Management-Portfolio aufnehmen können.

Verwaltung des Anwendungsportfolios

Gibt der IT-Abteilung eine klare Möglichkeit zur Bewertung und Priorisierung der Anwendungsoptimierung und dient als solide Grundlage für Strategien zur Transformation von Anwendungen.

Ein umfassender Überblick über alle Ihre Anwendungen zeigt, welche Anwendungen modernisiert werden müssen – und auch, welche Anwendungen für die Cloud geeignet sind.

Verwaltung von Dienstportfolio und -katalog

Ermöglicht die richtige Abstimmung zwischen Serviceangeboten und Geschäftsanforderungen:

Verwaltet Ihre Services und die damit verbundenen Investitionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg - von der Idee über die Service-Pipeline und den Service-Katalog bis hin zur Ausmusterung von Services.

Projekt- und Programmmanagement

Optimiert die Ressourcen- und Budgetplanung für neue oder geänderte Dienste und maximiert so ihren geschäftlichen Nutzen.

Mit Informationen über den Fortschritt und den Zustand Ihrer IT-Projekte und -Programme, den Ressourcenbedarf, die finanziellen Auswirkungen und den Geschäftswert, werden Ihre Entscheidungsfähigkeiten erheblich verbessert.

Das reicht Ihnen nicht?
Wir haben mehr!

SMAWORX kommt mit weiteren nützlichen Apps, die ganz nach Bedarf dazugebucht werden können

smaworx Enterprise Service Management
  • Insight

    IT-Security incl. Monitoring und IT-Management.

    mehr erfahren
  • Mobile

    Mobile App für Agenten und Anwender.

    mehr erfahren
  • Optimize

    Sucht Schwachstellen und findet Automatisierungspotential.

    mehr erfahren
  • Kanban

    Digitales Kanban-Board für Ihr Service-Management und jedes andere Projekt im Unternehmen.

    mehr erfahren
  • Connect

    Verbindet SMAWORX codeless mit anderen Software-Lösungen in Ihrem Unternehmen.

    mehr erfahren
  • Flow

    Modellierung von Geschäftsprozessen auf Basis von BPMN 2.0. (Business Process Model and Notation).

    mehr erfahren
  • Alert

    Überwacht und analysiert KI-gestützt in Echtzeit Ihre Systeme und löst selbstständig die richtige Eskalationsstufe aus.

    mehr erfahren
  • Tanly

    Smarte Algorithmen finden Ereignisse, für die automatisierte Prozesse definiert und aufgesetzt werden können.

    mehr erfahren
  • Insight Express

    Aussagekräftige Übersicht aller relevanten Fakten zur IT-Risikolage – schnell und informativ.

    mehr erfahren
smaworx Enterprise Service Management

Dieses ESM passt zu Ihnen: Smart, effizient, schnell und kostenbewusst.

SMAWORX ist die smarte Art, Service Management Automation  zu betreiben.

Das Herzstück von SMAWORX ist Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) mit einem analysegesteuerten Smart Service Desk und unterstützt Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management von Anfang an.

SAMWORX arbeitet auf Basis von ITIL® Best Practices und ist vollständig DSGVO konform.

ANALYTIK UND MASCHINELLES LERNEN

Intelligentes, maschinelles Lernen beschleunigt die die Automatisierung in ITSM und anderen Prozessen.

Strukturierte und unstrukturierte Daten werden stetig analysiert und Informationen aus dem Service Desk - wie Vorfälle, Änderungen, Umfragen - werden zusammen mit Daten aus verschiedenen Arten von Datenquellen verarbeitet.

Hot Topic Analyse

Chance Analytics

Workflow Engine & App Studio

Service Provider Multi Mandanten Funktion

Sicher und flexibel

Smaworx ESM

OpenTelekom Cloud: Sicherheit Made in Germany

Open Telekom Cloud – unsere erste Wahl für Firmenkunden mit EU-Fokus
  

Bei sensiblen Themen wie Daten und Sicherheit gehen wir kein Risiko ein: Zahlreiche unabhängige Tests und Zertifizierungen beweisen –die Open Telekom Cloud wird höchsten Ansprüchen gerecht. Egal ob es um die physische Sicherheit der Rechenzentren oder die strenge Einhaltung der Datensicherheit nach Europäischer Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geht: Mit der Open Telekom Cloud verbleiben all Ihre Daten in Deutschland. So ist Ihre Service Management Automation in den besten Händen.

Flexibles Lizensierungssystem

Flexible Bereitstellungs- und Softwarelizenzierungsoptionen für eine einfache Anpassung an wachsende IT-Anforderungen und veränderte Unternehmensstrategien.

Smaworx ESM

Features

Steigert die Effizienz Ihrer Prozesse in allen Geschäftsbereichen mit leistungsfähigen digitalen Workflows.

Ein benutzerfreundliches Serviceportal bietet einen mühelosen und intuitiv nutzbaren Self-Service.
Virtuelle Agenten und eine mobile App mit leistungsstarker Automatisierung und mobilem Management unterstützen und fördern die soziale Zusammenarbeit.
Steigerung der Service Desk-Produktivität durch konsistente Service Delivery.
Maschinelle lernbasierte Automatisierung und die prädiktive Analytik sorgen für ständige Innovation.
Codelose Konfigurationen ermöglichen blitzschnelle Upgrades.

Übersichtsseite (Dashboard)
Serviceanforderunen (Service Request Management)
Genehmigungen (Approval)
Serive-Asset & Konfiguration ( Service Asset and Configuration Management)
Änderung (Chance Management)
Projekt und Programm (Projet and Program Management)
Aufgaben Plan (Task Planner)
Idee und Projektantrag (Idea and Proposal Management)
Bringen Sie ihr Service Management auf ein neues Level
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Tailor-Made: Diese SaaS-Lösung ist nie zu groß und nie zu klein

Die SMAWORX Plattform für Service Management gibt Ihnen die Möglichkeit, nur die Art und Menge der Technologie zu nutzen, die Sie zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele benötigen.  

Das schafft Kostentransparenz, bessere Planbarkeit und spart unnötige IT-Ausgaben für Features, die Sie nicht brauchen.

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Höchste Sicherheit

Auf unsere hochsicheren Rechenzentren und strengen Datenschutzrichtlinien gemäß DSGVO können Sie sich verlassen.

Persönlicher Support

Sie haben bei allen Fragen einen direkten Ansprechpartner: Jedes Ihrer Anliegen besprechen Sie mit Ihrem persönlichen ESM-Experten.

Maximale Flexibilität

Unsere Cloud Strategie basiert auf OpenStack, Kubernetes & Docker und garantiert Ihnen so maximale Flexibilität und Zukunftssicherheit.

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ZERTIFIZIERUNGEN

Stärken Sie Ihre Geschäftsbeziehungen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit:
  
Mit SMAWORX erfüllen Sie mühelos den Anforderungen für erforderliche Zertifizierungen.

Zertifizierungen werden zu einem immer wichtigeren Qualitätsmerkmal für Anbieter. Sie zählen für viele Geschäftsbeziehungen schon zum Standard. Zertifizierungsprozesse sind aber aufwändig in der Einführung, Abbildung und Überprüfung.
  
Mit SMAWORX steht dem Mittelstand eine Lösung zur Verfügung, um Zertifizierungsprozesse zu beschleunigen und Vorschriften gegenüber Auditoren jederzeit und nachvollziehbar abzubilden.
  
Da erfasste Geschäftsdienste innerhalb des Wertestroms (Valuestreams) gesteuert und dokumentiert werden, entsteht die Basis für nahezu alle Anforderungen an das erforderliche, umfassende Berichtswesen für Zertifizierungsaudits